よくあるご質問

はい、Webブラウザー、RemotePC Viewer Lite、またはRemotePCアプリケーションランチャーをダウンロードすることで、リモートコンピュータに接続できます。

RemotePC Viewer Liteで接続する場合。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピューターに対応する「接続」ボタンにカーソルを合わせて .
   
   
3. 設定されている場合は、「Personal Key」を入力し、「Connect」をクリックします。

デスクトップアプリケーション「RemotePC」で接続する場合。

1. オンラインのコンピューターに対応する「接続」ボタンにカーソルを合わせて .
   
   
2. RemotePCランチャーをダウンロードして実行すると、リモートセッションが開始されます。
   
   

以降のリモートセッションでは、単に をクリックして接続を確立します。

はい、複数のユーザーが同じリモートコンピュータに同時にアクセスできます。

リモートコンピュータに接続するには

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. コンピュータ」タブには、設定されているすべてのコンピュータが表示されます。コンピュータに1人以上のユーザーがアクセスしている場合、ステータスに「In Session」と表示されます。
3. Connect」にカーソルを合わせてクリックします。 をクリックすると、RemotePC Viewer Liteによる同時リモート接続が可能になります。
   
   をクリックすることもできます。 をクリックすると、RemotePCデスクトップアプリケーションによる同時リモート接続が可能になります。
   
4. 設定されている場合は、「Personal Key」を入力し、「Connect」をクリックします。

RemotePC Webコンソールの「コンピュータ」タブには、設定されているすべてのコンピュータのリストとそのステータスが表示されます。パーソナルキー(設定されている場合)を提供することで、任意のオンラインコンピュータに接続することができ、また、コンピュータのリモートアクセス/Webアクティビティログを表示することができます。

Enterpriseアカウントの管理者は、Web経由でRemotePCにログインすることで、ユーザーの追加、ユーザー/コンピュータグループの作成、関連するコンピュータへのアクセスと管理を行うことができます。

リモートコンピュータを再起動するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインし、「コンピュータ」タブを開きます。
2. 再起動したいコンピューターにカーソルを合わせて .
3. Restart」を選択します。
   

注：Windowsマシンの場合は、「セーフモードで再起動する」という追加オプションも表示されます。

コンピュータは一時的にオフラインになりますが、コンピュータがリモート接続できる状態になると、ステータスがオンラインに変わります。変更を確認するには、コンピュータリストを手動で更新します。

SOHOプランとチームプランのユーザーは、設定されたコンピュータを他のユーザーと共有してリモートアクセスすることができます。

コンピュータを共有するには をクリックし、RemotePCを使用するユーザーのメールアドレスを入力し、「共有」をクリックします。

受信者は、「コンピュータ」タブの「Shared with me」グループでコンピュータを見ることができるようになります。

注意してください。

• RemotePCのアカウントを持っているユーザーとだけ、コンピューターを共有できます。
• ユーザーは、共有コンピューターにリモートアクセスすることのみが可能です。ユーザーは、コンピュータの設定を変更することはできません。

特定のユーザーに対するコンピューターの共有を停止するには をクリックして「コンピューターの共有」ポップアップを開き、ユーザーの横にある「削除」をクリックします。

すべてのユーザーに対してコンピューターの共有を停止するには、「すべて削除」をクリックします。

はい、「ホスト画面を空白にする」機能を使うと、リモートセッション中に自分のコンピュータの画面を空白にすることができます。これにより、他の人がリモートコンピュータ上のあなたの活動を見ることができなくなります。

ホスト画面をブランクにする。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピュータへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. コンピュータ名をクリック→「Blank Host screen」。
   

ロック」機能では、リモートコンピュータを即時またはセッション終了後にロックすることができます。これにより、リモートコンピューターへの不正なアクセスを防ぐことができます。

ロックするには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. コンピュータ名をクリックすると、以下のいずれかの操作を行うことができます。
   
   
   • Lock」-＞「Lock Now」をクリックすると、リモートコンピュータが即座にロックされます。
     
   • ロック」-＞「セッション終了時にロック」をクリックすると、リモートセッションが終了した時点でリモートコンピュータがロックされます。
     

はい、RemotePCのWebインターフェイスから、リモートセッション中にチャットすることができます。

チャットを開始するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリックすると をクリックすると、Chat画面が表示されます。
   
6. Type your message」欄にメッセージを入力して .

はい、遠隔地のユーザーとビデオでチャットすることができます。

リモートシージョンを開始せずにビデオチャットを開始する場合。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. ビデオチャットを行いたいパソコンにカーソルを合わせて .
   
3. RemotePC Meetingの画面が自動的に起動します。初回のみ、あなたとリモートユーザーのパソコンにカメラとマイクへのアクセス許可を与える必要があります。
   
4. 許可が下りたら、「参加」をクリックしてビデオ通話を開始します。
   

リモートセッション中に、ビデオチャットを開始する。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが表示されます。
5. クリックすると をクリックすると、RemotePC Meetingの画面が自動的に立ち上がります。初回のみ、あなたとリモートユーザーのPCにカメラとマイクのアクセス許可を与える必要があります。
   
6. 許可が下りたら、「参加」をクリックしてビデオ通話を開始します。

RemotePC Meetingの使い方を説明します。

はい、ウェブ経由でコンピューターにアクセスしながら、ホワイトボードを使って遠隔地の画面に絵を描き、効果的なコラボレーションを行うことができます。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリックすると と表示され、ホワイトボードパネルが表示されます。

以下のことができます。

• 初期設定では「カーソル」が選択されており、リモートコンピュータにアクセスすることができます。
• ペンを使って、リモートスクリーンに絵を描くことができます。好みの線幅や色を選ぶことができます。
• 消しゴムは、画面に描かれた絵の一部を消すのに使います。消しゴムの幅は適切なものを選ぶことができます。
• キャプチャーオプションでは、スクリーンショットをローカルコンピュータに保存することができます。
• クリアオプションを選択すると、画面上の図面全体をクリアすることができます。

Block Remote Input」機能を使用すると、リモートセッション中に誰もがリモートコンピュータのマウスやキーボードを使用できないようにすることができます。

リモート入力を遮断するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. コンピュータ名をクリック→「リモート入力をブロック」。
   

はい、リモートコンピュータに複数のモニターがある場合、RemotePCのWebインターフェイスから、どのモニターにもアクセスできます。

マルチモニターを切り替えるには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリックすると リモートコンピュータの複数のモニターを切り替えて表示することができます。
   

   をクリックすることもできます。 をクリックし、モニター名をクリックすると、そのモニターが表示されます。

   

デフォルトでは、リモートデスクトップの画面は、ローカルコンピュータのウィンドウを自動表示しません。

リモートコンピュータのデスクトップ画面をローカルコンピュータ内でスケーリングするには、以下の方法があります。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリック をクリックして、「表示」にマウスカーソルを合わせ、「フィットするように拡大」をクリックします。
   

これにより、リモートコンピュータのデスクトップ画面がローカルコンピュータのウィンドウ内に収まるようにサイズ変更されます。

をクリックしてフルスクリーンモードにすることもできます。 .

Windows/Mac/Linuxのクレデンシャルを使って、リモートコンピュータにアクセスするためのものです。

1. RemotePCアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 今すぐ設定！」をクリックして、コンピュータをリモートアクセス用に設定します。
3. クリック が右上に表示されます。
4. 一般的な環境設定」で「ウィンドウズのログインを許可」を選択します。
   

リモートコンピュータへの接続時には、ログインのためにWindows/Mac/Linuxの認証情報を入力するよう求められます。

注意してください。

• このオプションを有効にする前に、リモートマシンにRemotePCアプリケーションがインストールされ、Always-On Remote Accessが設定されていることを確認してください。
• このオプションを無効にすると、個人キーを入力することでコンピュータにアクセスできるようになります。

はい、リモートコンピュータでCtrl-Alt-Delを使用して「タスクマネージャ」/「強制終了」オプションにアクセスできます。

リモートコンピュータ（Windows）をロックするには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリック .タスクマネージャー、ロック、サインアウトなどのオプションを含む画面が表示されます。
   

Macでは、「強制終了」の選択肢しかありません。

強制終了するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピューターへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリック .アプリケーションの強制終了」のウィンドウが表示されます。

リモートセッションを切断するには .

オルタナティブ。

1. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
2. コンピュータ名をクリック→「接続解除」。

はい、RemotePC Viewer Liteでは、リモートコンピュータにある文書や画像をローカルプリンタで印刷することができます。

印刷するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピュータへのリモートアクセスが確立されます。
4. リモートコンピューター上の印刷するファイルを選択します。
5. ドキュメントを開き、印刷コマンド（WindowsではCtrl+P、Macでは⌘+P）を使って、選択したドキュメントを印刷できるように準備します。
6. ウィンドウでRemotePC Printerを選択し、「Print」をクリックします。
   
7. ファイルが表示されたら、印刷に進むことができます。

注意してください。

• 印刷操作を開始する前に、ブラウザの「ポップアップを許可」設定が有効になっていることと、ローカルプリンターが設定されていることを確認してください。
• 複数のローカルプリンターが設定されている場合は、デフォルトのプリンターを使って印刷操作が行われます。
• Microsoft Edgeブラウザでは、リモートプリントはサポートされていません。

RemotePC Viewer Liteを使用して、リモートコンピュータとの間でファイルを転送することができます。

リモートコンピュータにファイルを転送するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピュータへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリック .ファイルエクスプローラーが表示されます。
   
6. Upload File」をクリックします。
   
7. 転送するファイルを選択し、「開く」をクリックします。

ファイル転送が完了すると、成功のメッセージが表示されます。

RemotePC Viewer Liteを使用して、リモートコンピュータからファイルを転送することができます。

リモートコンピュータからファイルを転送するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピュータへのリモートアクセスが確立されます。
4. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
5. クリック .リモートコンピュータ上のファイルのツリービューを表示するファイルブラウザパネルが、お使いのコンピュータに表示されます。
   
6. 転送したいファイルにカーソルを合わせ、「ダウンロード」をクリックします。
   

注：リモートコンピューターから一度に転送できるファイルは1つだけです。

ウェブ経由でマシンにアクセスしながら、複数のファイル/フォルダーをローカルコンピュータからリモートコンピュータにドラッグ＆ドロップすることができます。ローカルコンピュータで必要なファイル/フォルダーを選択し、リモートコンピュータの特定の場所にドロップするだけです。

ただし、リモートコンピュータからは、ファイルのみをローカルコンピュータにドラッグ＆ドロップすることができます。

注：この機能は、Internet ExplorerとSafari（バージョン11以下）には対応していません。

リモートPCビューアーLiteを使えば、リモートコンピュータの音声や映像をローカルコンピュータで聞くことができます。

リモートコンピューターからのサウンドを有効にするには。

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. Personal Key」（設定されている場合）を入力し、「Connect」をクリックします。コンピュータへのリモートアクセスが確立されます。
4. リモートコンピュータで必要なオーディオまたはビデオを開きます。
5. クリック をクリックすると、メニューバーが展開されます。
6. クリック をクリックしてサウンドを有効にします。リモートコンピュータで再生されているオーディオやビデオを、ローカルコンピュータで聞くことができるようになります。
   
7. クリック をクリックするとミュートになります。

リモートサウンド機能は、現在すべてのブラウザでサポートされていません。以下のリストは、遠隔地のPC、Mac、Linuxマシンにアクセスする際に、リモートサウンドに対応しているブラウザを示しています。

RemotePC Viewer Liteは、Webベースのアプリケーションなので、ソフトウェアをインストールする必要はありません。ただ、アクセスしたいリモートコンピュータにRemotePCアプリケーションがインストールされている必要があります。

RemotePC Viewer Liteは、以下のブラウザバージョンに対応しています。

• Chrome: 67 以上
• Safari:11.0以上
• Firefox:60.0以上
• Microsoft Edge：42.17以上

注）IE、Operaなどのブラウザには対応していません。

RemotePCのWebインターフェイスでは、リモートアクセス用に設定されたコンピュータのリストとその現在のステータスが表示されます。

以下、3つのステータスをご紹介します。

• オンライン - リモートセッションの準備ができているコンピュータ。
• セッション中 - アクティブなリモートセッションに参加しているコンピュータ。
• オフライン - インターネットに接続されていないか、リモートアクセスの設定が無効になっているコンピューター。
  

これらのステータスに基づいて、コンピューターのリストをフィルタリングできます。

はい、パフォーマンスを向上させるためには、リモートセッションを新しいタブではなく、新しいブラウザで開くことをお勧めします。そのためには、適切な設定を行う必要があります。

設定を変更するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. 右上に表示されているユーザー名をクリックし、「マイアカウント」をクリックします。
3. 設定」に進みます。Viewer Lite」の項目で「新しいブラウザウィンドウ」を選択します。
   

すべての新しいリモートセッションは、新しいブラウザウィンドウで開かれるようになりました。

リモートセッションがアイドルまたは非アクティブの場合、「設定」タブで指定された非稼働時間のタイムアウトに基づいて自動的にタイムアウトします。Viewer Liteのデフォルトでは、非活動時のタイムアウトは無効になっています。

インアクティブ・タイムアウトを設定するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. 右上に表示されているユーザー名をクリックし、「マイアカウント」をクリックします。
3. 設定」を開きます。Viewer Lite」の項目にある「Inactivity Timeout」をクリックします。
4. リモートセッションが自動的にタイムアウトするまでの非活動時間を分単位で指定します。
5. Save」をクリックします。

はい、「リモートアクセスログ」タブから、リモートアクセスされたコンピューターの詳細を表示することができます。コンピュータ名、ビューアの種類、開始時刻、終了時刻、リモートセッションの継続時間、IPアドレスなどの情報が表示されます。

過去90日の間の任意の期間のログを生成するには

1. ウェブブラウザでRemotePCにログインします。
2. Remote Access Logs」タブで、「From Date」と「End Date」を選択し、「Generate」をクリックします。
   

過去90日分のログをダウンロードする。

1. Remote Access Logs」タブで、「From Date」と「End Date」を選択します。
2. Download CSV」をクリックします。

90日以前のログはCSVで出力できます。

エクスポートするには

1. Export as CSV」をクリックします。
   
2. ドロップダウンメニューから必要なユーザー名を選択します。
   
   注：TeamプランまたはEnterpriseプランの管理者のみが、ユーザー名を選択することで、そのユーザーのログを表示することができます。
3. 月と年を選択し、「ダウンロード」をクリックします。

をクリックして、特定のコンピューターのセッションログを表示することもできます。 をクリックし、ドロップダウンリストから「Logs」を選択します。 Web Activity Logs」タブから、アカウントのすべてのWebベースのアクティビティのリストを見ることができます。

はい、RemotePCアカウントのログレポートのスケジュールを設定することができます。

ログレポートのスケジュールを設定するには

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. ログ」をクリックし、スケジュールしたいログの種類を選択します。
3. スケジュールレポートの表示」をクリックします。
4. スケジュールされたレポート」画面で、「+新しいレポートをスケジュールする」をクリックします。
   
5. レポート名、受信者メールアドレス、レポートタイプ、フォーマット、タイムゾーンなどの詳細を入力します。レポートをスケジュールするユーザーを選択します。
6. レポートを生成する頻度を選択します。
7. Schedule」をクリックします。レポートがスケジュールされ、指定した受信者と共有されます。
   

既存のレポートを編集するには

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. ログ」をクリックし、編集したいログの種類を選択します。
3. スケジュールレポートの表示」をクリックします。
4. 編集したいスケジュールレポートの上にカーソルを合わせると .
5. 更新」をクリックし、変更を保存します。

既存のレポートを削除するには

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. ログ」をクリックし、削除したいログの種類を選択します。
3. スケジュールレポートの表示」をクリックします。
4. 削除したいスケジュールレポートの上にカーソルを合わせると .
5. 確認ポップアップで「削除」をクリックすると、レポートが削除されます。